So erreichen Sie uns schnell
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten im Live-Chat innerhalb weniger Minuten, per E-Mail spätestens nach 24 Stunden.
Ihre Wege zu unserem Support
Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt auf der Seite. Ein Dialog beginnt, sobald Sie Ihre erste Nachricht senden, eine Registrierung ist nicht nötig. Unsere Mitarbeiter antworten im Schnitt in unter 2 Minuten; in Spitzenzeiten dauert es selten länger als 5 Minuten.
- Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in 2 bis 5 Minuten
- E-Mail: [email protected], Beantwortung innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch
E-Mail für konkrete Anliegen
Für Anliegen mit Anhängen wie Lichtbildausweis oder Adressnachweis ist die E-Mail der richtige Kanal. Senden Sie Ihre Dokumente an [email protected], die Prüfung der KYC-Verifizierung dauert 24 bis 48 Stunden, und Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.
Wobei wir Ihnen helfen
Wer sich meldet, bekommt keine Standardfloskel, sondern eine konkrete Antwort mit Zahl, Datum oder nächstem Schritt. Das sind die Anliegen, mit denen Sie bei uns am häufigsten ankommen:
Die häufigsten Themen im Überblick:
- Konto und KYC: Verifizierung, Profildaten, Login-Probleme, Kontosperrung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT)
- Auszahlungsdauer: 0 bis 24 Stunden, maximal 10.000 CHF pro Tag und 50.000 CHF pro Monat
- Bonusfragen: Willkommenspaket, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Promo-Codes
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Mobile-Website unter iOS und Android, abgebrochene Spielrunden
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Reality-Check, Time-out, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Verantwortungsvolles Spielen
Wünschen Sie Einzahlungs-, Verlust- oder Session-Limits, einen Time-out oder einen Selbstausschluss, sagen Sie das im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ab 100 CHF Monatssumme um, und die Anfrage bearbeiten wir priorisiert innerhalb von 30 Minuten. Ihre Grenzen besprechen Sie ausschliesslich mit dem Support, niemals in öffentlichen Kanälen.
Prüfen Sie zuerst diese Punkte
Drei Handgriffe vor der Nachricht lösen rund die Hälfte aller Anfragen ohne Wartzeit. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie uns kontaktieren, dann klärt sich manches direkt:
- FAQ-Seite: oscar-spin-casino.ch/faq deckt Boni, Limits und Auszahlungen ab
- KYC-Status im Profil: unter «Konto» sehen Sie, ob Dokumente geprüft sind oder fehlen
- Transaktionsverlauf: unter «Kasse» sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Status
- Bonusstatus: offene Umsatzbedingungen und Restzeit stehen im Bonusbereich Ihres Kontos
Was Sie in die Nachricht schreiben
Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Währung und den Zeitpunkt des Vorfalls. Fügen Sie bei abgebrochenen Spielrunden die Spiel-ID und bei Zahlungen die Transaktionsnummer hinzu. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage in der Regel beim ersten Kontakt abschliessend.
Unsere Firmenadresse
Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden schreiben Sie uns per Post an Oscar Entertainment N.V., Busbayaba 24, Willemstad, Curaçao, Lizenznummer OGL/2024/1560/0098. Briefe bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen; für schnellere Antworten nutzen Sie den Live-Chat oder die E-Mail.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Oscarspin Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von maximal 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.
An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreiben Sie an [email protected] mit Betrag, Währung und Transaktionsnummer. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, und wir prüfen jeden Fall innerhalb von 24 Stunden.
Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einreichen, bevor ich frage?
Vor der ersten Auszahlung ja: Lichtbildausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie in Ihrem Profil.
Kann ich mir auch Limits setzen lassen?
Ja. Einzahlungs-, Verlust- und Session-Limits, Reality-Check, Time-out und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch ein, eine Anfrage bearbeiten wir priorisiert.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und der Chat beantwortet dringende Anliegen am schnellsten.